2015年5月16日、17日，我司马哲春董事长应邀出席了由深圳市物业管理学会主办的“法治与法制—物业管理多元化时代的和谐变奏”—全国社区治理学术研讨会，首次提出了“业主时代已经到来”主要观点，提出多项创新管理思路，强调物业企业和从业人员必须站在业主的立场，不断加强人性化和现代化等多种管理创新，真诚为业主服务。

研讨会期间，按照会务议程安排，深圳市物业管理学会成员及中国人民大学教授、北京市海淀和谐社区发展中心主任陈幽泓  、世界与中国研究所公民社会研究中心主任、北京业委会协会申办委员会召集人、世界与中国研究所研究员陈兵、知名物业管理专家、公共问题专家、业主活动研究者舒可心、合肥业主论坛负责人、安徽大学马克思主义学院社区研究中心常务副主任凌德庆、 四川省品牌物业促进中心主任、成都市新兴社区发展中心理事长李冯川 、西安唐园社区书记、陕西省业委会协会申办委员会负责人何志恒，东莞业委会代表易境等在我司常务副总的陪同下，参观调研了我嘉诚公司服务的下属项目如意家园，针对业主合作共赢、质量体系管理、环境管理、安全管理、消防监控等进行了热烈的探讨与现场指导，对如意家园小区的现场管理表示了充分的肯定和赞扬，并提出了很多积极性的建议。

自1981年中国内地的物业在深圳发源以来，经过短短三十四年的时间，物业行为已发展为一个相对成熟、关系到民生和社会稳定的重要行业。同时，随着人们生活水平的提高，对于物业的管理服务要求也不断提升，服务趋于多样化，原来物业的管理只注重清洁、保安的服务上升到现在的各种先进硬件服务、人性化服务和现代化服务，促使物业这个行业不得不趋于社会化、专业化、市场化。

面对多样化的市场经济形势，嘉诚物业公司创始人马哲春董事长提出以下管理措施：

（1）从思想上教育全体员工，树立“以业主为中心”、“以顾客满意度为关注焦点”的服务理念，各项物业服务工作围绕业主服务快速、务实、创新的开展。

（2）‚从管理制度设计、体系文件设计上充分体现与保证“以业主为中心”的服务理念，优化各服务流程，向业主提供专业、到位的服务。

ƒ（3）为确保现场服务质量，满足业主服务需求，从品质考核入手，制定《品质考核管理办法》、各层级人员《品质考核测评表》，通过不定期现场检查与定期品质考核相结合的管理方式，有力控制各现场服务质量，从  而提高业主满意度。

（4）引进及建立APP业主电子服务平台，从更大服务范围、更多服务项目向业主提供快捷、准确、便利的物业管理服务及相关服务，借助网络技术拓宽服务领域。

2015年5月18日，作为深圳市物业服务行业综合实力50强企业，深圳市嘉诚物业管理有限公司将竭诚致力打造国内一流的物业服务专业公司,为客户提供全方位、专业化的亲情管家式服务：并始终坚持“嘉誉天下,诚挚永远”的服务理念，坚持用诚意感动顾客，用真挚、真诚的心做好每一细节服务。

联系电话：0755-27575566

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